* El plazo para realizar las devoluciones o cambios es de 30 días desde su compra.
* Debes estar inscrito y haber comprado con tu cuenta de usuario.
* El producto que quiero devolver o cambiar está asociado a una orden de pedido y posteriormente a una boleta o factura.
* En caso de ser necesario se podrá solicitar la boleta o factura.
* NO cubrimos los gastos de envió del producto.
* Se puede enviar por el medio de transporte que estime el cliente y recomendamos escanear y enviar la OT (orden de transporte) para realizar el seguimiento.
¿CÚANDO SE PUEDE SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
· Cuando los productos se encuentran en buen estado y con sus cajas, manuales y todas sus piezas y partes se encuentran tal cual como fueron despachada.
· Cuando el producto presenta una falla de fabrica y se requiere solicitar la garantía de fabrica.
· Cuando el producto dentro del primer mes, no cumplir con las expectativas o la funcionalidad que requería.
· Cuando recibí un producto que no era lo que había comprado.
Si tienes otras razones para hacer un cambio o devolución, te recomendamos comunicarte de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:00 hrs. con nuestras oficinas y gestionar la devolución o cambio.
¿CÓMO HACER EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para realizar tus cambios y/o devoluciones, debes realizar lo siguiente:
1.- Ingresar a tu cuenta en mercado-online.
2.- Seleccionar tu pedido, en el cual se encuentra el producto que deseas cambiar o devolver.
3.- Selecciona el producto.
4.- Ingrese el motivo por el cual está realizando la devolución, número de teléfono.
5.- Espera que nos contactemos y conozcamos más detalles de la devolución o cambio.
6.- Si estamos ok. autorizaremos el envío.
7.- Revisaremos las condiciones en las cuales llega la devolución.
8.- Sí cumple con los términos y condiciones, te enviaremos un cupón de compra con el valor del producto devuelto.
Nota: no hacemos devolución del dinero.
9.- Sí no cumple con los términos y condiciones, te lo haremos saber vía mail y/o telefónicamente.
Para información de las garantías de los productos, por favor contactarse con nuestras oficinas al siguiente número de teléfono (56-2) 22 2332406 de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 horas o déjenos sus dudas en el formulario de contacto: Como parte de su política de Atención al Cliente, ofrecemos a todos sus compradores una garantía de Satisfacción Total que se extiende por 30 días corridos a partir de la fecha de compra, triplicando el plazo especificado en el artículo 3ro. Bis de la Ley Nro. 19.49/1997 y 19.955/2004 Sobre Protección del derecho de los Consumidores.
Por medio de la Garantía de Satisfacción Total nos obligamos a restituir el dinero de la venta o al cambio de todos los productos que no cumplan con las características del producto o problemas de falla de fábrica. Para poder acceder en plenitud a la Garantía de Satisfacción Total, se deberán cumplir con los requisitos y respetar las condiciones señaladas a anteriormente, que procuran ordenar el procedimiento y dar legitimidad a la garantía de devolución ofrecida.
